E-commerce: 1 op 3 transacties bemoeilijkt
Een op de drie Nederlanders ondervindt nog altijd hinder bij het online bestellen van goederen of diensten via internet. Dat blijkt uit onderzoek van InSites. Elf procent van de Nederlanders ondervindt zelfs meerdere malen hinder en slaagt er niet in een transactie naar behoren af te ronden. Van de Nederlandse internetgebruikers kocht 86 procent goederen of diensten via het internet gedurende de voorbije twaalf maanden. In vergelijking met het jaar 2003 houdt dit een sterke stijging van 30 procent in.De top drie van de voornaamste struikelblokken bij het doen van transacties zijn: technische problemen tijdens het doen van de bestelling, het alleen kunnen betalen met creditcards en bestellingen die uiteindelijk zelfs helemaal niet geleverd worden.
“Daarnaast blijkt dat ruim één op zes Nederlandse internetgebruikers die nog nooit iets via het web aankochten, wel reeds bij hun eerste poging problemen ondervonden waardoor ze besloten de bestelling te staken. Het spreekt voor zich dat deze groep internetgebruikers het vertrouwen in e-commerce volledig kwijt is geraakt na een dergelijke eerste negatieve ervaring,” zegt Steven van Belleghem van InSites.
26 procent van alle online transacties gebeurt via een creditcard. Daarmee blijft dit betalingsmiddel de voornaamste betalingsvorm op het internet. Daarnaast toont het InSites onderzoek aan dat de betalingen via een bancaire overschrijving aan populariteit winnen. 23 procent van de online betalingen gebeurt nu via een traditionele bancaire overschrijving. Verder betaalt 4 procent van de Nederlandse surfers hun online aankoop bij de levering.
“Ondanks de grote populariteit van de creditcard, blijft het belangrijk dat e-commerce sites ook alternatieve betalingsmethodes aanbieden. Voor veel surfers is het achterlaten van een creditcardnummer op een website nog altijd een belangrijke drempel voor het doen van online aankopen,” aldus Van Belleghem.
15 procent van het totaal aantal online transacties in Nederland bestaat uit de aankoop van boeken. Ook de online aanschaf van kledij en schoenen zit sterk in de lift en omvat 10 procent van het totaal aantal online transacties. De verkoop van cd’s via internet is ten opzichte van de totale online afzet het voorbije jaar verder gezakt. In 2003 bestond 13 procent van het aantal online transacties nog uit cd’s, dit jaar is dit teruggezakt naar 9 procent.
(overgenomen met schriftelijke toestemming van:http://www.emerce.nl)
