Een belangrijke stimulans hierbij is afkomstig van de bedrijven die sites onderzoeken en aanbevelingen doen om de winkels aantrekkelijker te maken voor kopers. En ook bedrijven die zich richten op selfservice. Deze bedrijven vallen binnen het onderzoek voor de Emerce 100 binnen de categorie ‘Websitemanagement’, maar hun effect op e-commerce rechtvaardigd een vermelding alhier. Zo specialiseert het Amsterdamse Fredhopper zich in het klantvriendelijk maken van de site. Doel is om de diverse klikpaden die een site kent zo goed mogelijk af te stemmen op het gedrag van internetters. Op die manier krijgen die klanten een betere ‘site-ervaring’, wat zorgt voor het sneller vinden van informatie of het eerder geneigd zijn om een aankoopt te doen. In dat opzicht is ook de opleving van een bedrijf als Q-Go te plaatsen. Q-Go richt zich op bedrijven die aan selfservice willen doen, bedrijven die klanten in staat willen stellen om zichzelf te bedienen. Bijvoorbeeld door ze de mogelijkheid te bieden om een vraag in eigen woorden op de site te stellen. Informatie die daaruit vergaard wordt dient weer om de site nog beter te laten aansluiten bij de doelstellingen, waaronder dikwijls ook e-commerce.
Overheid
Onder het kopje ‘e-commerce’ zijn partijen verzameld op het gebied van onder meer betalen, technologiebedrijven voor contentverspreiding, shop-hosting (b2b) en uiteraard de softwarebedrijven die e-commerce websites – of beter gezegd transactiegerichte websites – mogelijk maken. Zo sleept Unit 4 Agresso de laatste tijd veel contracten in de wacht bij overheid en semi-overheidsinstanties, ook in het buitenland. Niet direct de eerste partijen die te binnen schieten bij het horen van het begrip e-commerce, maar de ‘handel’ via overheidssites zal de komende tijd alleen maar toenemen. Denk hierbij aan het aanvragen van een uittreksel uit het bevolkingsregister en dit direct afrekenen via de site van de gemeentelijke overheid. Tot dezelfde categorie van e-commerce providers behoren onder meer TamTam, TotalWeb, Ewycks Groep, Rosetta (het bedrijf achter Schoolbank.nl), Tie Holding en E-Buzz. Het Hoofddorpse E-Buzz zag in Europa het aantal gebruikers voor de internetbestelapplicatie ‘Easy Order’ in de eerste helft van het jaar met 20 procent stijgen, naar 600 duizend. In Duitsland werden technische groothandel Otten en leverancier van kantoorbenodigdheden Ahrend klant.Een interessante ontwikkeling binnen e-commerce is ‘shop-in-a-shop’. Dit houdt in dat websites andere bedrijven in staat stellen om op hun site een eigen winkeltje te runnen. Amazon doet het reeds jaren (oa met warenhuis Target), maar in Nederland is het nog niet echt doorgebroken. Bij Marktplaats.nl zijn eigen winkeltjes van derden te vinden. De voornaamste ontwikkeling binnen e-commerce in Nederland lijkt komend jaar bij banken te komen. Voor de Emerce 100 zijn veel betaalbedrijven genomineerd, waaronder Bibit en Mobile2Pay. Geen e-commerce zonder betaalmodule. De sterk gegroeide hoeveelheid aan online betaalmethoden werkt echter ook verwarrend, zowel voor de klant als voor de webwinkel, die een altijd groter porfolio aan betaalmethoden mag gaan aanbieden. Begin volgend jaar komt daar verandering beloofden grote banken als ING, Rabobank en ABN Amro. Ze doeken dit jaar hun eigen betaalmethoden op, waaronder Way2Pay en Tootz (ING), de E-Wallet (ABN Amro) om gezamenlijk met een nieuwe betaalstandaard voor internet te komen. Deze methode is gemakkelijk over te nemen door andere banken, zo zeggen betrokkenen, want de basis zal zijn het internetbankieren dat reeds door alle banken aangeboden wordt.
Barometer
- Banken doeken aantal betaalsystemen op om in 2005 gezamenlijk met een nieuwe standaard te komen. Deze gaat Ideal heten
- Nieuwe trend lijkt te worden het aanbieden van een winkel binnen de eigen online winkel (shop-in-a-shop)
- Zoekmachines en vergelijkingssites hebben een sterke rol gekregen binnen e-commerce
- Omzet aan e-commerce groeide in Nederland in de eerste helft van het jaar met 35 procent naar 775 miljoen euro, meeste omzet binnen ‘reizen’
- Aandeel e-commerce binnen detailhandel is met 1,67 procent van de totale omzet in 2003 nog bescheiden
(overgenomen met schriftelijke toestemming van:http://www.emerce.nl)
Als je dit artikel interessant vond en op de hoogte wilt blijven schrijf je dan in op onze nieuwsbief
Belangrijkste keywords voor Het e-commerce koopgedrag in Nederland : e-commerce, online, miljoen, shop, internet, nl, forrester, bedrijven, bedrijf, helft, nederland, site, kopen, banken, ...
