Het e-commerce koopgedrag in Nederland

Het gaat niet goed met het consumentenvertrouwen en daarmee het koopgedrag in Nederland. Offline althans, want op internet winkelt men fanatiek door. In de eerste helft van het jaar groeiden de bestedingen met 35 procent. En vanuit onverwachte hoek is er nu volop steun voor online kopen. E-commerce heeft er inmiddels alweer een lustrum opzitten. Het was webwinkel NetMarket die in 1994 de aanzet gaf tot een wereldwijde verandering in het kopen. Op 11 augustus 1994 zag oprichter Daniel Kohn van NetMarket de eerste bestelling binnenkomen. Een klasgenoot van de nog studerende Kohn kocht via www.netmarket.com de cd ‘Ten summoner’s tales’ van Sting en schreef daarmee ook geschiedenis, als de eerste online koper ter wereld.

Zoals bij alle doorbraken is er achteraf gebakkelei over wie de eerste was. Werd NetMarket door de media binnengehaald als het bedrijf dat de eerste elektronische transactie hadden verricht, elders werd de eer gegund aan The Internet Shopping Network dat ook in 1994 begon met de verkoop via internet, in dit geval van computeronderdelen. Volgens Randy Adams, toen de ceo van het bedrijf, verrichtte zijn bedrijf de eerste transactie een maand eerder dan NetMarket.

Adams is nog steeds actief in e-commerce, hij geeft leiding aan AuctionDrop, een bedrijf dat voor consumenten spullen verkoopt via eBay en daarbij een deel van de opbrengst als commissie incasseert. Het geeft goed aan hoe snel in tien jaar tijd de online handel zich heeft ontwikkeld. Er is nu reeds ruimte voor dienstverleners rond grote e-commercesites.

In Nederland claimt Shop.nl de primeur te hebben van eerste e-commercesite. Shop.nl ging in 1996 van start en is opgezet door het drietal dat ook aan de wieg stond van webbureau Clockwork (Bernard van Oranje, Menno de Jong en Paul Mol). Shop.nl is nu eigendom van Boxford Holland BV. In hetzelfde jaar waarin Shop.nl de winkel opende werd ook voor het eerst gesproken over e-commerce. Het waren de professoren Ravi Kalakota en Andrew B. Whinston van de Universiteit van Texas die het begrip voor het eerst gebruikten, in hun boek ‘Electronic Commerce’.

Hype-cijfers

Hoe staat het er nu voor na 10 jaar e-commerce? Verrassend genoeg liggen de omzetcijfers niet zo heel ver verwijderd van de voorspellingen gedurende de internethype. In 1999 meldde Forrester Research dat e-commerce in de Verenigde Staten in 2003 een waarde zou vertegenwoordigen van 108 miljard dollar. De teller eindigde vorig jaar op 93 miljard dollar, aldus het Amerikaanse Ministerie van Handel. Zelf kwam Forrester samen met Shop.org tot bestedingen van 114 miljard dollar (de verschillen hangen samen met de definitie van e-commerce, bij Forrester en Shop.org worden er meer segmenten toe gerekend).

Het Amerikaanse Ministerie van Handel kwam in augustus met cijfers over de eerste helft van het jaar, de groei blijkt zich wederom in dubbele cijfers voort te zetten. Op de totale retailbestedingen is e-handel bescheiden, maar het neemt wel gestaag toe. Zo was het in 1999 goed voor 0,7 procent van de totale retailbestedingen, in het tweede kwartaal van dit jaar bleek dat gegroeid naar 1,7 procent. Forrester en Shop.org kwamen over 2003 reeds tot een percentage van 5,4 procent van alle detailhandelverkopen, maar hun definitie van de detailhandel is wat nauwer dan bij het Ministerie van Handel.

Ook in Nederland is het aandeel webwinkelen op de totale retailbestedingen – hoewel nog steeds bescheiden – sterk toegenomen. Lag het in 1998 op 0,04 procent van alle bestedingen in de detailhandel, in 2003 was het reeds toegenomen tot 1,67 procent. Tot die conclusie komen brancheorganisatie Thuiswinkel.org en onderzoeksbureau Blauw Research in de Thuiswinkel Markt Monitor. Het meeste geld wordt bij Nederlandse online retailers uitgegeven aan reizen, vorig jaar ging het om een bedrag van 520 miljoen euro. Op afstand volgt hard- en software (147 miljoen euro), consumentenelektronica en witgoed (132 miljoen), entertainment (101 miljoen) en kledij (88 miljoen). In de eerste helft van het jaar schaften 3,4 miljoen Nederlanders iets aan via internet.

Zoekmachines

Een belangrijke steun in de rug was er voor e-commerce dankzij zoekmachines. Een groeiend aantal mensen oriënteert zich online op een aankoop, waarmee er kansen liggen voor webwinkels. Deze groep consumenten begint overwegend bij zoekmachines in hun poging meer informatie over een gewense dvd-speler of digitale camera op te vragen. Waarmee deze een aanjaagfunctie hebben gekregen voor e-commerce. Google wil daar zelf een graantje van meepikken met de zoekmachine voor producten Froogle, ook Yahoo is met een productenvinder actief. De prijsvergelijkers als die reeds sedert jaren te vinden zijn op internet profiteren ook mee van het veranderde gedrag van consumenten.

Meestal wordt de groei ook geralateerd aan een veranderende houding tegenover online kopen. Steeds meer mensen overwinnen een zekere vrees voor online kopen, lees meer over Het e-commerce koopgedrag in Nederland

E-commerce algemeen
Decennia geleden, toen de eerste winkels ontstonden, richtten de winkeliers hun winkels in zoals het hen het beste leek. Er werd geen aandacht besteed aan het gemak van consum...

E-commerce de doelgroep
Hoewel er vele grote supermarkten zijn die schreeuwende promoties hebben en beweren dat ze de goedkoopste zijn, toch doet de kleine winkel uit het dorp het no...

E-commerce, vormgeving van de shop
Enkele jaren geleden was het nog ondenkbaar dat er in 2004 gemiddeld om de vier seconden een nieuwe website zou gelanceerd worden. Ook het aantal e-commerce sites is de laatst...

E-commerce, pagina's van de site
Inleiding Meer en meer verdwijnen de kleine rommelige winkeltjes uit het straatbeeld van de gewone wereld. Ze worden vervangen door trendy winkels die veel geld spenderen aan...

Infoblog de meest complete bron van informatie! Help Infoblog te vervolledigen en promoot je eigen site. Heeft u nog interessante informatie? Word dan infoblog partner en ontdek de voordelen!.