Welke rechten en plichten heeft de consument van een e-commercewinkel?
De Belgische wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken, recentelijk gewijzigd door de wet van 25 mei 1999 (de wijzigingen zullen van kracht worden op 1 oktober 1999), beoogt de voorlichting en bescherming van de consument te verbeteren. De wet op de handelspraktijken regelt onder meer de ‘verkoop op afstand’. Verkoop op afstand betreft "een verkoop die buiten de fysieke en gelijktijdige aanwezigheid van de verkoper en van de consument tot stand komt ingevolge een tekoopaanbieding die plaatsvindt in het raam van een verkoopsysteem waarbij een beroep wordt gedaan op een communicatiesysteem op afstand". Verkoop via het Internet is per definitie verkoop op afstand. Bijgevolg is de wet op de handelspraktijken van toepassing.Inhoud van de wet op de handelspraktijken
Deze wet is enkel van toepassing op handel met consumenten. Het gaat over die verkopen waarbij de aanbieder een professioneel is die verkoopt aan een consument of aan iemand die aankoopt voor niet beroepsmatige doeleinden. Een consument is een persoon die het product als particulier aankoopt. Als professionelen onder mekaar handelen, of particulieren onder mekaar, is deze wet niet van toepassing en gelden de gewone factuurvoorwaarden. Als u als verkoper niet wenst dat de wet op de handelspraktijken van toepassing is, kan u best in uw aanbod en op de afleveringsbon vermelden: 'De koper verklaart het hierna beschreven product aan te kopen voor beroepsdoeleinden'.1. De overeenkomst mag zowel betrekking hebben op goederen als op diensten
De regeling van "verkoop op afstand" is zowel van toepassing op overeenkomsten inzake producten (bv. boeken, cd's,…) als op overeenkomsten inzake diensten (bv. reservaties, verhuringen, reizen, informatie,…).2. De klant heeft recht op een bedenktermijn
Uw klant beschikt over een termijn van ten minste zeven werkdagen waarbinnen hij aan de overeenkomst kan verzaken. De eventuele kosten voor terugneming of terugzending kunnen eigenlijk aan de consument worden aangerekend. Dit zal echter niet mogelijk zijn als het product niet met de beschrijving van het aanbod overeenstemt of als de verkoper nagelaten heeft zijn informatieverplichtingen (zie punt 3) na te leven. Betreft de overeenkomst de verkoop van een product, dan begint deze termijn te lopen de dag die volgt op de levering. Voor producten die het voorwerp uitmaken van opeenvolgende leveringen begint deze termijn te lopen op de dag die volgt op die van de eerste levering. Betreft de overeenkomst een dienst, dan begint deze termijn te lopen de dag na het afsluiten van de overeenkomst of de dag waarop de verkoper zijn informatieverplichtingen (zie punt 3) is nagekomen.Slechts in bepaalde uitzonderingen kan uw klant zich niet beroepen op een verzaakrecht. Het betreft met name:
- de levering van diensten waar de uitvoering met instemming van de klant begonnen is voor het einde van de verzakingstermijn van 7 dagen;
- de levering van producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben (bv. maatkleding), die door hun aard niet kunnen teruggezonden worden (bv. stookolie in bulk) of die snel bederven (bv. etenswaren, bloemen,…) of verouderen;
- de levering van audio- en video- opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling door de klant is verbroken. Om deze producten te kunnen terugzenden moet de verpakking intact zijn gebleven. Anders is kopiëren en terugsturen te gemakkelijk. De vermelding van de bedenktermijn kan dan best aangevuld worden met 'Iedere opening of modificatie van de verpakking die geheel of gedeeltelijk het product beschermt, laat niet meer toe aan de koper om af te zien van de aankoop.'
- de levering van dagbladen, tijdschriften en magazines;
- de diensten voor weddenschappen en loterijen;
3. De klant heeft recht op informatie
Bij de tekoopaanbieding via Internet dient u de volgende gegevens te verstrekken:- identiteit en adres van de verkoper;
- de kenmerken van het product of de dienst;
- de prijs;
- de leveringskosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de wijze lees meer over Welke rechten en plichten heeft de consument van een e-commercewinkel?
