10 Key succes factors voor een e-commerce site
1) 'Ervaar' het web
Vooraleer u start met uw e-commerce project, surf naar andere sites op het World Wide Web. Hoe pakken anderen het aan? Op welke sites zou u kopen? Waarom? Waarom niet? Vraag de meningen van uw kennissen, collega's, vrienden,... M.a.w. zorg dat u heel vertrouwd bent met het World Wide Web en de online shopping mogelijkheden. Stort u pas dan in uw eigen avontuur.2) Werk een plan uit
Internet is een afspiegeling van de maatschappij. Succesvolle bedrijven of winkels zijn dikwijls gebaseerd op een weldoordacht business en/of marketing plan. Voor internet gelden dezelfde spelregels. Een korte checklist om u bij te staan bij het opmaken van uw internet marketing plan:- Wie zijn uw klanten en waar op het net zijn ze te vinden?
- Welke strategie(ën) zult u gebruiken om te verkopen aan uw klanten?
- Wat is uniek aan uw firma, product, marketing en uw website?
- Hoe kunt u uw unieke eigenschappen uitspelen om uw verkoop aan te stimuleren?
- Welke online verkoopstechnieken gaat u gebruiken?
- Welke verkoopskosten heeft u?
- Welke cash flow verwacht u de eerste twee jaren?
- Hoeveel bezoekers heeft u nodig om één verkoop te realiseren?
- Welke investering(en) heeft u nodig om reeds het voorgaande te realiseren?
3) Gebruiksvriendelijkheid
Mensen zijn van nature lui en gemakzuchtig. Zorg ervoor dat online bestellen op uw site van een leien dakje verloopt: maak het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk. Dit geldt zowel voor het surfen en navigeren over uw site als voor het plaatsen, betalen en ontvangen van een bestelling.4) Voordeel voor de klant
Een e-commerce project is meer dan een productendatabase met een shopping cart! Om de klant tot kopen aan te zetten, dient hij/zij ervan overtuigd te worden dat er voordeel te rapen valt. Ook hier gaat de vergelijking met de klassieke verkoop op.Typische online klantvoordelen zijn:
- lagere prijs
- levering aan huis
- gemak (bestellen vanuit de zetel)
- inzage in de voorraad
5) Vertrouwen in uw firma
Een groot nadeel van het internet is de anonimiteit. Als klanten in uw winkel komen, kunt u hen persoonlijk overtuigen, op hun gemak stellen, garanties geven,... Online dient uw site dit allemaal op te vangen. Zorg dat uw site vertrouwen uitstraalt.Dit begint met een verzorgde site: een professionele lay-out en programmering. Absoluut te voorkomen zijn Dode links, foto's die niet opladen, script errors, grove taalfouten,... Als u online creditcard betalingen aanneemt, zorg dan dat u de gegevens van uw klant beveiligt: het sleuteltje onderaan de browser dient te zien te zijn. (SSL versleuteling). Vertel de bezoekers ook wat van plan bent met hun persoonlijke gegevens! Een duidelijke vermelding dat u hun gegevens niet doorverkoopt aan derden is een vereiste. En hou er u ook aan! En hinder but not least: after sales. Uw online klant koopt, hou u aan de beloofde leveringstermijn. Als dit om één of andere reden niet kan (overmacht is altijd mogelijk), verwittig uw klant en biedt als nodig compensatie. Een goede naam op internet is uw voornaamste online lange termijn investering!
